Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 13win fun

Trước khi tạo tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại vùng được phép theo pháp luật địa phươngHiệu lực ngay khi đăng ký tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sách
13win fun Quy định sử dụng dịch vụ tại 13win fun
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ nội dung nào trong điều khoản sử dụng — từ quyền tài khoản, điều kiện giao dịch đến chính sách khóa tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi liên quan đến điều khoản thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay.
Email hỗ trợ Gửi email để yêu cầu giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể, đề nghị chỉnh sửa thông tin hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản.
Telegram Liên hệ qua Telegram để được hỗ trợ tiếng Việt về các vấn đề điều khoản, bao gồm xác minh ví Viettel Money và khôi phục tài khoản.
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ quyền lợi của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — đây là nền tảng để bạn hiểu rõ quyền và trách nhiệm của mình khi sử dụng dịch vụ. Chúng tôi cam kết minh bạch trong từng bước: từ cách dữ liệu tài khoản được lưu trữ cho đến quy trình xử lý khi có tranh chấp giao dịch.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và chỉ sử dụng đúng mục đích vận hành tài khoản của bạn.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Chúng tôi lưu dữ liệu giao dịch trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Nếu tên, số điện thoại hoặc thông tin ví điện tử của bạn thay đổi, hãy liên hệ hỗ trợ để cập nhật — thông tin ví phải khớp trước khi giao dịch rút tiền được xử lý.

Cập nhật điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu hoặc khi gặp vấn đề liên quan đến tài khoản và giao dịch. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất bước tạo tài khoản. Việc tiếp tục đăng nhập và sử dụng dịch vụ sau đó được xem là đồng ý với toàn bộ nội dung điều khoản đang áp dụng.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ thông tin tài khoản. Chúng tôi sẽ phản hồi và cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang lưu trữ trong vòng một ngày làm việc.

Giao dịch rút tiền sẽ bị giữ lại cho đến khi xác minh danh tính hoàn tất. Liên hệ hỗ trợ để cập nhật thông tin ví đúng với tên đã đăng ký tài khoản.

Chúng tôi luôn thông báo trước khi thay đổi điều khoản, qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Trường hợp thay đổi do yêu cầu pháp lý khẩn cấp, điều khoản mới có hiệu lực ngay khi được công bố.

Có thể. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ. Lưu ý rằng một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và pháp lý.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại từng khu vực. Dịch vụ chỉ khả dụng tại những nơi mà quy định hiện hành cho phép, và có thể thay đổi theo điều kiện pháp lý từng thời điểm.